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Este documento está basado en las pruebas mencionadas en la página Proceso de resolución de problemas de dispositivos en NMIS.

1. Descripción del problema

Para iniciar con la documentación, debemos tener una descripción muy bien detallada por parte del cliente que nos dé un buen panorama de la situación que está presentando. Para esto, debemos resolver algunas preguntas importantes:

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e) Detalles adicionales, por ejemplo: configuración actual de cron de NMIS por lo menos, configuración actual del archivo /etc/mongod.conf, configuración de parámetros de base de datos en /usr/local/omk/conf/opCommon.nmis, si se modificó algún archivo recientemente, si alguna configuración realizada ya sea en el servidor o en los equipos provocó la incidencia.

2. Análisis de causas

En este apartado se realizará la evaluación de todas los posibles motivos que llevaron a que la incidencia ocurriera según reporta el cliente en cuestión, revisando cada uno de los parámetros de importancia del servidor, desde archivos de configuración importantes, pasando por hardware, software y, de ser necesario, revisión a fondo de los nodos involucrados.

Es importante que el cliente envíe un NMIS Support Tool y/o un OMK Support Tool desde el inicio, esto para tener una copia de los archivos de configuración más importantes en el momento del reporte de la incidencia.

2.1. Análisis de Support Tool

Dependiendo del escenario, comenzaremos revisando los archivos importantes contenidos en el Support Tool, se mencionan algunos de ellos a continuación:

• Carpeta conf: Config.nmis, Nodes.nmis, Users.nmis
• Carpeta logs: error_log, event.log, nmis.log.
• Carpeta models: revisar si hubo algún cambio reciente que pudiera afectar.
• Carpeta system_status: cpuinfo, disk_info, iostat, meminfo, top.
• Carpeta system_status/apache: revisar los archivos de configuración.
• Carpeta system_status/cron: revisar si el crontab contiene algún comando que pueda crear conflicto con otro cron.
• Carpeta system_status/cron.d: revisar si no hay un cron duplicado y que al menos el cron de nmis esté configurado de manera correcta.

2.2. Análisis de cambio de configuraciones

En este análisis nos servirá de mucha ayuda el Support Tool enviado por el cliente, ya que podremos darnos cuenta si algún archivo de configuración fue modificado en los últimos días.

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• /usr/local/nmis8/conf
• /usr/local/omk/conf
• /etc/cron.d

2.3. Análisis de hardware y software

Ahora, procederemos a indagar si el hardware y el software del servidor se encuentran en estado óptimo. Para esto, realizaremos una serie de ejecución de comandos que se describen a continuación.

2.3.1. Comando top

Este comando nos dará información de todos los procesos que se están ejecutando en este momento en el servidor y el porcentaje de utilización de CPU y memoria RAM.

Siempre será importante basarnos en el load average y en el %CPU, ya que si estos valores son altos, tendremos seguramente un problema en algún o algunos procesos que se están ejecutando actualmente.

2.3.2. Velocidad de lectura y escritura de discos

Con este análisis, podremos darnos cuenta si existe una falla física en los discos del servidor. Si nos damos cuenta de que hay un problema, hay que notificarlo inmediatamente al cliente.

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Se recomienda ejecutar el comando como sigue, para tener 5 pruebas del mismo:

• iostat -xtc 3 5

2.3.4. Revisión de filesystems

Se revisa el espacio en cada uno de los filesystems del sistema, esto para comprobar que la incidencia no se esté presentando por una falta de espacio en el servidor.

Se ejecutaa el comando como sigue:

• df -h

2.3.5. Revisión de demonios

Se ejecuta una revisión de cada uno de los demonios del sistema, para comprobar que todos los esenciales se estén ejecutando de manera correcta.

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Si persiste el down, deberá revisarse el log de dicho demonio y analizarse para ver qué está sucediendo. Se recomienda revisar en la página https://support.opmantek.com/secure/Dashboard.jspa si existe algún ticket con el mismo error para de ahí encontrar alguna solución.

2.4. Análisis de nodos

En este punto, se ejecutará un análisis a fondo de los nodos en los cuales se haya detectado algún problema durante el momento de la incidencia.

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Esto con la finalidad de encontrar detalles que pudieron afectar los collects y/o los updates de los nodos, o algún tema en los módulos que impliquen lo

3. Análisis de resultados

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4. Conclusiones y recomendaciones

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