Esta página está destinada a proporcionar un manual para la documentación de un troubleshooting, cuando un cliente reporta alguna incidencia, ya sea con uno de sus servidores o sus dispositivosinformación del uso del Troubleshooting Wizard, que tiene como objetivo ayudar a los clientes a ejecutar un diagnóstico completo de su servidor o servidores para determinar las causas de un posible problema con los mismos.
Abarcaremos desde la recepción del mail por parte del cliente con la descripción del problema, pasando por el análisis de servidores y equipos, archivos de configuuración de NMIS y nodos agregados, hasta conclusiones y recomendaciones para que pueda solucionarse la incidencia reportada.
Este documento está basado en las pruebas mencionadas en la página Proceso de resolución de problemas de dispositivos en NMIS.
Table of Contents
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Descripción del problema
Para iniciar con la documentación, debemos tener una descripción muy bien detallada por parte del cliente que nos dé un buen panorama de la situación que está presentando. Para esto, debemos resolver algunas preguntas importantes:
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e) Detalles adicionales, por ejemplo: configuración actual de cron de NMIS por lo menos, configuración actual del archivo /etc/mongod.conf, configuración de parámetros de base de datos en /usr/local/omk/conf/opCommon.nmis, si se modificó algún archivo recientemente, si alguna configuración realizada ya sea en el servidor o en los equipos provocó la incidencia.
Ejecución del Troubleshooting Wizard
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1. Comando top
Análisis de causas
En este apartado se realizará la evaluación de todas los posibles motivos que llevaron a que la incidencia ocurriera según reporta el cliente en cuestión, revisando cada uno de los parámetros de importancia del servidor, desde archivos de configuración importantes, pasando por hardware, software y, de ser necesario, revisión a fondo de los nodos involucrados.
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