Esta página está destinada a proporcionar el proceso para la generación del documento de troubleshooting cuando un cliente reporta alguna incidencia, ya sea con su(s) servidor(es) o sus dispositivos.
Abarcaremos desde la recepción del mail por parte del cliente con la descripción del problema, pasando por el análisis de servidores y equipos, hasta conclusiones y recomendaciones para que pueda(n) solucionarse la(s) incidencia(s) reportada(s).
Este documento está basado en las pruebas mencionadas en la página Proceso de resolución de problemas de dispositivos en NMIS.
1. Descripción del problema
En
2. Análisis de causas
En
2.1. Análisis de cambio de configuraciones
En
2.2. Análisis de hardware
En
2.2.1. Comando top
En
2.2.2. Velocidad de lectura y escritura de discos
En
2.2.3. Comando iostat
En
2.2.4. Revisión de filesystems
En
2.2.5. Revisión de demonios
En
2.3. Análisis de nodos
En
3. Análisis de resultados
En
4. Conclusiones y recomendaciones
En