Esta página está destinada a proporcionar un manual para la documentación de un troubleshooting, cuando un cliente reporta alguna incidencia, ya sea con uno de sus servidores o sus dispositivos.
Abarcaremos desde la recepción del mail por parte del cliente con la descripción del problema, pasando por el análisis de servidores y equipos, hasta conclusiones y recomendaciones para que pueda solucionarse la incidencia reportada.
Este documento está basado en las pruebas mencionadas en la página Proceso de resolución de problemas de dispositivos en NMIS.
1. Descripción del problema
Para iniciar con la documentación, debemos tener una descripción muy bien detallada por parte del cliente que nos dé un buen panorama de la situación que está presentando. Para esto, debemos resolver algunas preguntas importantes:
a) Descripción de la incidencia: ¿qué está sucediendo? ¿desde cuándo?
b) ¿En qué servidor o servidores se está presentando la incidencia?
c) Descripción del servidor o servidores en los que se está presentando la incidencia: CPUs, RAM, DD, nodos totales.
d) ¿En que nodo o nodos se está presentando la incidencia?
e) Detalles adicionales, por ejemplo: configuración actual de cron de NMIS por lo menos, configuración actual del archivo /etc/mongod.conf, configuración de parámetros de base de datos en /usr/local/omk/conf/opCommon.nmis, si se modificó algún archivo recientemente, si alguna configuración realizada ya sea en el servidor o en los equipos provocó la incidencia.
2. Análisis de causas
En
2.1. Análisis de cambio de configuraciones
En
2.2. Análisis de hardware y software
En
2.2.1. Comando top
En
2.2.2. Velocidad de lectura y escritura de discos
En
2.2.3. Comando iostat
En
2.2.4. Revisión de filesystems
En
2.2.5. Revisión de demonios
En
2.3. Análisis de nodos
En
3. Análisis de resultados
En
4. Conclusiones y recomendaciones
En