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Lista de verificación de apertura de casos de asistencia
Identificar el problema
El cliente debe identificar cual es el problema para describirlo claramente, indicado la situación y en que servidor se presenta. Previo a esto debe revisar y asegurarse que el problema está presente.
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Al reportar un problema debe definirse la prioridad que tiene, a continuación, se muestra una tabla donde muestra la matriz de priorización
Estructura de correo electrónico
Email de envio: support@opmantek.com
Asunto del correo electrónico: el asunto del correo electrónico se convertirá en el nombre del ticket de soporte. Un formato de materia como el siguiente ayudará a los ingenieros de soporte a encontrar su ticket rápidamente:
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Una vez identificado el problema y definido la prioridad, se envía un correo electrónico a support@opmantek.com incorporando la herramienta de soporte como se indica en el siguiente link https://docs.community.opmantekfirstwave.com/wiki/x/sgdm84mwv
Ejemplo de correo
Subir los archivos de soporte.
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