ClaroGT - Carga lenta en Business Service nmisslvcc1

ClaroGT

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Sep 15, 2020 

04/07/21. Development pending.

ClaroGT-NMIS-Vulnerabilidades

ClaroGT

Julio Mendoza

Gabriel

Jul 27, 2021 

Mar 11, 2022 

100%

17/12/21. Se comparten los links de nuevas versiones de módulos que corrigen este tema. Resta NMIS. 11/03/22. Se resuelve el ticket.

Help with jquery update vulnerability

ClaroGT

James Greenwood

Julio Mendoza

Sep 2, 2021 

90%

17/12/21. Se comparten los links a ClaroGT de nuevas versiones de módulos que corrigen este tema. Resta NMIS.

ClaroGT-NMIS-Datos intermitentes para algunos CMTS de El Salvador

ClaroGT

Julio Mendoza

Gabriel

Sep 6, 2021 

Oct 4, 2021 

100%

23/09/21. Se realiza troubleshooting, se indica que se realizaron cambios de Polling Policy. La mayoría de equipos responden bien, solo se indica que para un equipo se revise la respuesta SNMP.

Problemas en mapas de nmis

Izzi

Julio Mendoza

Mariana Espinosa

Sep 7, 2021 

Sep 14, 2021 

100%

14/09/21. Tema de recursos del servidor.

ClaroGT - Asignación de modelo automático LucentStinger en nmisslvpa1

ClaroGT

Julio Mendoza

Gabriel Calderón

Sep 9, 2021 

Sep 13, 2021 

100%

09/09/21. Se realiza modificación en el archivo Model.nmis para que se asigne el modelo en automático si la descripción del equipo inicia con la palabra TiMOS y se encuentra Panthera Networks, Inc. en el Vendor del equipo.

ClaroGT - Asignación de modelo automático LucentStinger en nmisslvpa1 (archivo de exportación ClaroDataExport.sh)

ClaroGT

Julio Mendoza

Gabriel Calderón

Oct 14, 2021

Oct 21, 2021 

100%

15/10/21. Se modifica el graphType del archivo /usr/local/nmis8/admin/ClaroDataExport.sh para que se importen las interfaces a los archivos csv.

Protocolo de pruebas de NMIS 9.2.3

Internal Lab

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Nov 8, 2021 

Jan 14, 2022 

100%

14/01/22. Se cierran las pruebas. Queda Wiki como evidencia: NMIS 9.2.3.

Protocolo de pruebas opEvents 4.0.4

Internal Lab

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Nov 8, 2021 

Jan 17, 2022 

100%

27/12/21. Se actualiza su Wiki: opEvents 4 Test Protocol

ClaroGT - Apoyo en pruebas de migración a NMIS 9

ClaroGT

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Nov 8, 2021 

Apr 4, 2022 

100%

08/11/21. En revisión por parte del cliente. 04/04/22. Se resuelve el ticket.

Actualización de mapa Hub Querétaro NMIS

Izzi

Julio Mendoza

Vicente Romero

Nov 9, 2021

Nov 10, 2021 

100%

09/11/21. Se comparte webinar. El cliente actualiza el mapa.

Baja de alerta Node Down

Izzi

Julio Mendoza

Vicente Romero

Nov 23, 2021

Nov 23, 2021 

100%

23/11/21. Se tiene llamada con el cliente para explicarle la solución.

ClaroGT-NMIS-No se muestran alarmas de nodos AMANNIEAN2W1A01A011L01 y AMANNIEAN2W1A01A011L02

ClaroGT

Julio Mendoza

Gabriel Calderón

Nov 29, 2021 

Dec 10, 2021 

100%

02/12/21. Se desactiva el depurador /var/log/nmis/depurador.sh en el crontab.

Alta de equipo nuevo en NMIS

Izzi

Julio Mendoza

Mateo Rayón

Dec 8, 2021 

Dec 10, 2021 

100%

09/12/21. Se indica el procedimiento.

ClaroGT-NMIS-Problemas con el monitoreo de CMTS

ClaroGT

Julio Mendoza

Gabriel Calderón

Dec 9, 2021 

Jan 4, 2022 

100%

10/12/21. Se realiza troubleshooting, se indica que se realizaron cambios de Polling Policy. 

opAdmin node search is not case insensitive

Internal Lab

Mark Unwin

Julio Mendoza

Dec 16, 2021 

Feb 3, 2022 

100%

16/12/21. En revisión. 03/02/22. Resuelto.

Adding or editing Event Configurations in opAdmin is not working

Internal Lab

Mark Unwin

Julio Mendoza

Dec 16, 2021 

Jan 30, 2022 

100%

16/12/21. En revisión. 30/01/22. Resuelto.

Adding a user in opAdmin only allows limited options for groups

Internal Lab

Opmantek Development

Julio Mendoza

Dec 16, 2021 

16/12/21. En revisión.

Adding or editing an event in opAdmin includes "Hello World"

Internal Lab

Keith Sinclair

Julio Mendoza

Dec 16, 2021 

Jan 10, 2022 

100%

10/01/22. Se soluciona modificando el archivo Table-Events.nmis mencionado por Keith.

RV: ClaroGT-NMIS-Consulta sobre vulnerabilidad en la librería Log4j de Apache

ClaroGT

Julio Mendoza

Gabriel Calderón

Dec 17, 2021 

Dec 17, 2021 

100%

17/12/21. Se le indica al cliente que esta vulnerabilidad no está relacionada con Opmantek.

Sin acceso Web NMIS

Izzi

Julio Mendoza

Mateo Rayón

Dec 27, 2021 

Dec 27, 2021 

100%

27/12/21. Se indica el proceso para reiniciar servicios.

FALTA DE GRAFICAS CLIENTE IRTRA CC7

ClaroGT

Julio Mendoza

Miguel Durán

Dec 28, 2021 

Jan 14, 2022 

100%

28/12/21. Se realiza troubleshooting, se indica realizar cambios en Polling Policy.

Protocolo de pruebas OMK Administration 1.0

Internal Lab

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Jan 4, 2022 

Jan 17, 2022 

100%

27/12/21. Se actualiza su Wiki: OMK Administration Test Protocol.

Ufinet - Apoyo en conexión de API en Postman

Ufinet

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Jan 12, 2022 

Jan 12, 2022 

100%

12/01/22. Se apoya en revisión de conexión de API para Postman.

Protocolo de pruebas de NMIS 9.3.0

Internal Lab

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Jan 14, 2022 

Apr 4, 2022 

100%

14/01/22. Se genera Wiki: NMIS 9.3.0.

Ufinet - Troubleshooting en Primary Server

Ufinet

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Jan 17, 2022 

Jan 17, 2022 

100%

17/01/22. Se comparten los resultados, indicando modificación en el cron de opHA y /etc/mongod.conf. El cliente debe validar el funcionamiento del server.

ClaroGT-NMIS-Falsos incidentes NodeDown en colector CC1

ClaroGT

Julio Mendoza

Gabriel Calderón

Jan 27, 2022 

Feb 4, 2022 

100%

01/02/22. Se realiza troubleshooting en el servidor, se comenta que los equipos generan flaps y se indica cambiar el parámetro state_flap_window. 02/02/22. Gabriel comenta que revisarán posibles problemas de red y que mientras tanto se ajustó el parámetro state_flap_window según lo indicado.

Revisión del diagrama Opmantek Troubleshooting Wizard

Internal Lab

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Feb 8, 2022 

Feb 8, 2022 

100%

08/02/22. Se realiza revisión del diagrama para el Opmantek Troubleshooting Wizard.

Wiki del Manual descriptivo del Troubleshooting Wizard

Internal Lab

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Feb 8, 2022 

Mar 8, 2022 

100%

08/02/22. Se genera Wikipedia en Community del Manual descriptivo para uso del Troubleshooting Wizard: Manual descriptivo del Troubleshooting Wizard. 04/03/22. Se concluye la Wiki en español, falta validación y traducción para liberarla. 07/03/22. Se traduce la Wiki Troubleshooting Wizard descriptive Manual for NMIS 8. 08/03/22. Se concluyen ambas Wikipedias del proceso.

Invalid argument when trying to export Runtime graph

Internal Lab

Josune Cordoba

Julio Mendoza

Feb 10, 2022 

10/02/22. En revisión.

Error: Graphing Error for graphtype service

Internal Lab

Josune Cordoba

Julio Mendoza

Feb 10, 2022 

10/02/22. En revisión.

support zip created from the GUI in wrong directory

Internal Lab

Josune Cordoba

Julio Mendoza

Feb 10, 2022 

10/02/22. En revisión.

Ferromex - Generación de documento de desarrollo CiscoNXOS

Ferromex

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Feb 15, 2022 

Feb 15, 2022 

100%

15/02/22. Se genera documento de desarrollo CiscoNXOS.

Ferromex - Generación de documento de desarrollo CatalystIOS

Ferromex

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Feb 15, 2022 

Feb 15, 2022 

100%

15/02/22. Se genera documento de desarrollo CatalystIOS.

Wiki del Procedimiento para compactar la base de datos de mongo (NMIS 8 / CentOS 6)

Internal Lab

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Feb 15, 2022 

Apr 4, 2022 

100%

15/02/22. Se genera Wikipedia en Community del Procedimiento para compactar la base de datos de mongo (NMIS 8 / CentOS 6): Procedimiento para compactar la base de datos de mongo (NMIS 8 / CentOS 6).

Ufinet - Apoyo en revisión de log de /var/log/mongodb/mongod.log

Ufinet

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Feb 15, 2022 

Apr 4, 2022 

100%

15/02/22. Se apoya en la revisión del archivo /var/log/mongodb/mongod.log, ya que ocupa el 100% de /var.

CASO: PROBLEMA CON SERVIDOR NMIS SLAVE1 - PERDIDA DE COLECCION METRICAS

ClaroEc

Julio Mendoza

Roberto Julian Uribe Luque

Feb 18, 2022 

Feb 21, 2022 

100%

18/02/22. Se le comenta a Roberto el problema encontrado en /cron.d/* y en el archivo Nodes.nmis. 21/02/22. Roberto comenta que se arreglarán los nombres de los nodos incorrectos en el archivo Nodes.nmis.

PROBLEMAS CON MENU SERVIDOR MASTER y ACCESO MENU ROLES/USUARIOS EN OPCHART

ClaroEc

Julio Mendoza

Roberto Julian Uribe Luque

Feb 24, 2022 

Feb 28, 2022 

100%

24/02/22. Se le comenta a Roberto que no se ve problema alguno y que revise si hay algún tipo de bloqueo en su red.

ClaroGT-NMIS-Poco espacio en /database de colector GT1

ClaroGT

Julio Mendoza

Gabriel Calderón

Feb 28, 2022 

Mar 1, 2022 

100%

28/02/22. Se le comenta a Gabriel el proceso realizado para depurar el servidor y para reiniciar mongod. 01/03/22. Gabriel confirma que el servidor ya funciona normalmente.

Pruebas de validación de Troubleshooting Wizard

Internal Lab

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Mar 1, 2022 

Mar 3, 2022 

100%

01/03/22. Se realizan pruebas de validación del Troubleshooting Wizard para ajustarlo si es necesario. Se le envían varios documentos a Arnulfo para que ajuste. 03/03/22. Se concluye validación.

Ufinet: Actualización de NMIS 9 en Servidor de Pruebas

Ufinet

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Mar 9, 2022 

Apr 9, 2022 

100%

09/03/22. Se actualiza NMIS en el Servidor de Pruebas utilizando Proxy para instalar un paquete faltante: cpanm UI::Dialog.

ClaroGT-NMIS-No se muestran traps de elementos NEXUS

ClaroGT

Julio Mendoza

Gabriel Calderón

Mar 10, 2022 

Mar 24, 2022 

100%

10/03/22. Se le indica a Gabriel que es tema de activación de nodos en opEvents. 22/03/22. Se reabre el caso y se detecta que los traps se descartaban por un tema de asociación de IPs, se aplica proceso comentado en el ticket.

Ufinet: Validación de funcionamiento de dashboard de gráfica de barras en opCharts en Servidor de Pruebas

Ufinet

Julio Mendoza

Julio Mendoza

Mar 16, 2022 

Mar 16, 2022 

100%

16/03/22. Se valida el funcionamiento del dashboard de gráfica de barras en opCharts en el Servidor de Pruebas.